Direct Routing ist eine weitere Möglichkeit, das Microsoft Telefonsystem über einen bestehenden oder neuen externen Telefonieanbieter mit dem PSTN zu verbinden. Der Anbieter stellt die notwendige Cloud-Infrastruktur zur Verfügung, um eingehende und ausgehende externe Anrufe an Microsoft Teams weiterzuleiten.

MS Direct Routing hat einige Vorteile gegenüber den Microsoft Anrufplänen, insbesondere für größere Organisationen. Laut Industrieexperten werden 90 % der Unternehmen bis 2022 Direct Routing für die PSTN-Konnektivität nutzen. Das liegt daran, dass Direct Routing eine größere Flexibilität, eine breitere geografische Abdeckung, niedrigere Tarife und ein höheres Maß an Unterstützung bietet als die Anrufpläne.

Direct Routing ist flexibler, da Organisationen ihren eigenen Anbieter wählen können. Dies unterscheidet sich stark von Microsofts Anrufplänen, die strenge Beschränkungen für Carrier und Standorte vorsehen. Bei den Anrufplänen zum Beispiel sind bestimmte Pakete erhältlich, während viele Anbieter eine maßgeschneiderte Lösung erstellen können, die spezifischen Geschäftsanforderungen entspricht.


Die wichtigsten Vorteile von Microsoft Teams Direct Routing
Die meisten Initiativen zur Digitalisierung zielen darauf ab, IT-Software und -Prozesse auf einen gut integrierten und einheitlicheren Ansatz umzustellen, doch die Telefonie wird oft übersehen. Tatsächlich verwenden viele Unternehmen weiterhin uneinheitliche PBX-Hardware, die über ihre Büros weltweit verteilt sind.

Der Umstieg auf Microsoft Teams Direct Routing ist jedoch eine effiziente Methode, um Unified Communications zu ermöglichen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, die Organisationen erwarten können.

Zentralisierung
Der Umstieg auf Microsoft Teams mit Direct Routing standardisiert die Kommunikation in der gesamten Organisation. Das bedeutet, dass Unternehmen eine einzige Telefonielösung nutzen können, um dieden IT-Support zu zentralisieren und die Mitarbeiterschulung zu vereinfachen, da die gleiche Benutzererfahrung an allen Standorten weltweit geboten werden kann.

Einfachheit
MS Teams Direct Routing reduziert auch die Anzahl der notwendigen Lieferantenbeziehungen, indem mehrere Carrier durch einen einzigen Managed Service Provider ersetzt werden. Darüber hinaus können bestehende Nummern zur Cloud-Telefonielösung portiert und weltweit in der gesamten Organisation genutzt werden. Dadurch wird die Komplexität des Kommunikationstechnologie-Stacks der Organisation stark reduziert.

Agilität
Mit einer cloud-basierten Lösung muss das PBX-Equipment vor Ort nicht mehr standortübergreifend verwaltet werden. Somit ist es problemlos möglich, Benutzer zu Microsoft Teams hinzuzufügen, zu ändern oder zu entfernen, da sich die Belegschaft an die sich schnell ändernde Geschäftsumgebung von heute anpasst. Innovative Geschäftsmodelle wie Hot-Desking, mobiles Arbeiten und Homeoffice werden ebenfalls zu tragfähigen Optionen, wenn der Standort nicht mehr entscheidend ist.

Einheitlichkeit
Durch die Verwendung der gleichen Benutzeroberfläche von Microsoft Teams für die interne und externe Kommunikation können Unternehmen eine einheitliche Mitarbeitererfahrung bieten. Nahezu jedes Collaboration-Tool, von Videokonferenzen bis zur Dateifreigabe, ist von derselben Plattform aus zugänglich wie externe Telefongespräche. Dies kann eine produktivere Arbeitsumgebung ermöglichen, in die sich auch andere Geschäftsanwendungen und Microsoft-Produkte nahtlos integrieren lassen.

Zuverlässigkeit
Eine zentralisierte Telefonielösung ist für IT-Teams einfacher zu steuern und überwachen. Beispielsweise können globale Daten bezüglich der Nutzung helfen, Probleme zu lokalisieren und Anrufe umzuleiten, um die Kapazität besser zu verwalten. Dies gilt insbesondere für Managed Provider, die regionale Carrier-Redundanz mit Failover anbieten, falls Probleme mit einzelnen Carriern auftreten. Da das System an die Sicherheits- und Zugriffsbestimmungen von Microsoft gebunden ist, können Unternehmen außerdem sicher sein, dass ihre Kommunikation weiterhin wie erwartet funktionieren wird.

Kostensenkung
Lokale Telefonie-Hardware ist teuer und zeitaufwendig zu installieren und zu warten. Die Migration in die Cloud spart Zeit und stellt sicher, dass Organisationen nur für die Ressourcen bezahlen, die sie tatsächlich nutzen. Direct Routing ermöglicht auch Größenvorteile durch konsolidierte regionale Carrier in einem einzigen globalen Plan. Für die meisten Unternehmen, bei denen die Kommunikationstechnologie keine Kernkompetenz ist, kann die vollständige Migration zu MS Teams die Kosten senken und es den Mitarbeitern ermöglichen, den Fokus auf andere digitale Projekte zu legen.